Questions fréquemment posées

*Êtes-vous relié au commerce Spécialités commerciales/Cuisine et vous de Joliette?

 

Non, ce sont deux entités distinctes avec des focus et des achats différents. Julie et Sébastien vous accueillent à Mascouche depuis 2013.

 

1 Produits en solde
1.1 Est-ce possible de retourner un produit acheté en solde?

Tous les articles achetés en rabais ne sont pas assujettis à notre politique de retour ou échange.

2 Produit brisé ou endommagé
2.1 Que dois-je faire si mon produit est brisé ou endommagé à son arrivée?

Tout d'abord, assurez-vous d'avoir en main votre numéro de commande, votre numéro de suivi et quelques photos de l'item endommagé lorsque vous communiquerez avec le service à la clientèle.  Une fois que votre réclamation est approuvée, notre service à la clientèle communiquera avec vous pour vous proposer un remplacement ou un crédit.

3 Retours
3.1 Comment doit-on procéder pour retourner des produits?

Veuillez consulter notre politique de retours et échanges.

4 Annulation de commande
4.1 Est-ce possible d'annuler une commande?

Non. Il est impossible d'annuler ou de modifier une commande complétée. Pour obtenir un remboursement, vous devrez appeler notre service à la clientèle pour procéder à un retour de marchandise.

5 Réservations
5.1 Est-ce possible de réserver un produit qui est en rupture d'inventaire?

Oui. Il suffit de communiquer avec notre service à la clientèle pour vous inscrire.